Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison — BROSS'NET

1. Traitement et préparation des commandes Toutes les commandes sont transmises à notre centre logistique pour traitement, emballage et contrôle qualité dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) suivant la confirmation du paiement. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, un e-mail automatique contenant le numéro de suivi est envoyé au Client.

2. Délais indicatifs de livraison

  • Livraison Standard : Le délai moyen indicatif de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la date d'expédition effective.

  • Circonstances exceptionnelles : Les délais indiqués sont des estimations moyennes fournies par les services postaux et logistiques. BROSS'NET ne saurait être tenu responsable des retards d'acheminement causés par des facteurs indépendants de sa volonté, notamment : intempéries, grèves postales, périodes de forte affluence logistique (fêtes, soldes), retards en douane ou contrôles frontaliers imprévus. Aucun dédommagement, annulation ou remboursement immédiat ne pourra être exigé tant que le colis est en cours d'acheminement actif.

3. Responsabilité relative aux informations de livraison

  • Le Client a la responsabilité exclusive de vérifier l'exactitude, la précision et l'exhaustivité de ses coordonnées (nom, prénom, numéro de rue, bâtiment, code postal, ville et numéro de téléphone valide).

  • BROSS'NET ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'impossibilité de livrer un colis due à une adresse erronée, incomplète ou à l'absence du destinataire.

  • En cas de retour du colis à notre entrepôt pour cause d'« adresse incomplète », « destinataire inconnu à l'adresse » ou « colis non réclamé en point d'instance/bureau de poste », la réexpédition sera strictement conditionnée au règlement préalable par le Client des frais logistiques et de réexpédition réels.

4. Statut de livraison et contestation de réception

  • Dès lors que le suivi officiel du transporteur indique que le colis a le statut « Livré » ou « Distribué » (en boîte aux lettres, en main propre ou à un tiers), le flashage du transporteur fait foi et décharge BROSS'NET de toute obligation de livraison.

  • En cas de contestation par le Client d'une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur, il appartient au Client de déposer une réclamation officielle auprès du transporteur concerné et de fournir à BROSS'NET le récépissé de dépôt de plainte ou le formulaire officiel d'attestation sur l'honneur de non-réception afin d'ouvrir une enquête logistique.

5. Réception de colis endommagé Le Client est tenu de refuser tout colis visiblement détérioré ou ouvert lors de la remise par le livreur. Si un colis endommagé a été accepté, toute réclamation pour avarie ou produit manquant doit impérativement être signalée par e-mail avec photographies nettes du carton extérieur, de l'étiquette d'expédition et du produit dans un délai strict de 48 heures après la date de livraison effective. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

6. Contact logistique Pour toute question relative au suivi de votre commande : brossnet.sav@gmail.com.